Política de reembolso
HELENA E BEATRIZ
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Ten en cuenta que no ofrecemos devoluciones gratuitas; se aplican costes.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no estás satisfecha con los artículos que has pedido, puedes devolverlos en un plazo de 30 días desde su recepción.
En ese caso, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:
El pedido debe conservar todas las piezas, componentes y el embalaje original en las mismas condiciones en que se recibió.
Solo debe apreciarse un uso normal del producto; quedan excluidos los daños causados por una manipulación negligente.
Los productos en los que la higiene sea importante deberán haberse limpiado cuidadosamente antes de iniciar el proceso de devolución.
Si el producto presenta algún defecto, deberá comunicarse inmediatamente después de su recepción.
Nos reservamos el derecho de cobrar al cliente los gastos de envío correspondientes.
La devolución se tramitará en un plazo de 7 días hábiles y, si se cumplen todas las condiciones, se aprobará oficialmente dentro de ese plazo.
Nos reservamos el derecho de rechazar artículos devueltos si sospechamos que se han usado o dañado por motivos que no son responsabilidad nuestra.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos para iniciar el proceso de devolución:
Envía un correo electrónico a: info@helenaebeatriz.com
Asegúrate de incluir la siguiente información en tu correo:
• Número de pedido
• Motivo de la solicitud de devolución
• Fotografías del producto en caso de daños
• Nombre completo del cliente
• Dirección del cliente
A continuación, nos pondremos en contacto contigo y te facilitaremos la dirección correspondiente para realizar la devolución.
No envíes nunca la devolución directamente al remitente; te facilitaremos la dirección correcta en cuanto recibamos tu solicitud.
Como cliente, eres responsable de los gastos de envío asociados a la devolución del producto.
El consumidor dispone del derecho de desistimiento conforme a las siguientes disposiciones, siempre que se trate de una persona física que actúe al margen de su actividad comercial o profesional.
A. CONDICIONES DE DESISTIMIENTO
Derecho de desistimiento
El plazo de desistimiento es de 14 días a partir del día en que el cliente, o un tercero indicado por él distinto del transportista, haya recibido o aceptado el último artículo.
Como trabajamos con un sistema totalmente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente después de realizarse. Por este motivo, no es posible detener el proceso de envío una vez iniciado y no se podrá efectuar ningún reembolso antes de que recibamos el producto devuelto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, deberás informar a HELENA E BEATRIZ mediante una declaración clara, por ejemplo, por correo electrónico, de tu decisión de desistir del contrato.
El desistimiento se considerará completado en cuanto hayamos recibido la mercancía.
Los gastos de la devolución corren a cargo del comprador.
Seguimiento de envíos en tránsito
Como algunos de nuestros productos pueden enviarse desde Asia, los plazos de tránsito pueden ser más largos y escapar a nuestro control.
Si los productos ya están de camino a tu dirección, no será posible cancelar el pedido.
Te pedimos que esperes a recibir la mercancía y que, después, inicies el proceso de devolución.
Por supuesto, puedes informarnos con antelación de tu intención de cancelar el pedido.
Para garantizar una tramitación lo más rápida posible, te pedimos que nos envíes un justificante del envío de la devolución.
Consecuencias del desistimiento
Si decides ejercer el derecho de desistimiento de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, excepto los gastos de entrega, incluidos los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que nuestra opción estándar más económica.
El reembolso se efectuará sin demora y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde la recepción de tu solicitud de desistimiento y de los productos devueltos.
Utilizaremos el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En ningún caso se te cobrarán costes adicionales por este reembolso.
TODAS LAS DEVOLUCIONES DEBEN ENVIARSE A NUESTRO ALMACÉN CENTRAL EN ASIA Y LOS GASTOS DE ENVÍO CORREN A CARGO DEL CLIENTE.