Informativa sui rimborsi
HELENA E BEATRIZ
POLITICA DI RESO
Ti ricordiamo che i resi non sono gratuiti: sono previsti dei costi.
Posso restituire il mio ordine?
Sì, è possibile.
Se non sei soddisfatto/a degli articoli ordinati, puoi restituirli entro 30 giorni dalla ricezione.
In tal caso, l'ordine deve soddisfare le seguenti condizioni:
L'ordine deve conservare tutte le parti, i componenti e l'imballaggio originale nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
Deve risultare solo un normale utilizzo del prodotto; sono esclusi i danni causati da un uso negligente.
I prodotti per i quali l'igiene è importante devono essere accuratamente puliti prima di avviare la procedura di reso.
Se il prodotto presenta un difetto, questo deve essere segnalato subito dopo la ricezione.
Ci riserviamo il diritto di addebitare al cliente i relativi costi di spedizione.
Il reso verrà elaborato entro 7 giorni lavorativi e, se tutte le condizioni sono soddisfatte, sarà approvato ufficialmente entro tale termine.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare gli articoli restituiti qualora sospettassimo che siano stati utilizzati o danneggiati per motivi non imputabili a noi.
Come posso restituire il mio ordine?
Se il tuo ordine soddisfa le condizioni indicate sopra, segui questi passaggi per avviare la procedura di reso:
Invia un'e-mail a: info@helenaebeatriz.com
Assicurati di includere nella tua e-mail le seguenti informazioni:
• Numero dell'ordine
• Motivo della richiesta di reso
• Foto del prodotto in caso di danni
• Nome completo del cliente
• Indirizzo del cliente
Successivamente ti contatteremo e ti forniremo l'indirizzo a cui effettuare il reso.
Non inviare mai il reso direttamente al mittente: ti forniremo l'indirizzo corretto non appena riceveremo la tua richiesta.
In qualità di cliente, sei responsabile dei costi di spedizione relativi al reso del prodotto.
Il consumatore ha diritto di recesso secondo le seguenti disposizioni, purché si tratti di una persona fisica che agisce al di fuori della propria attività commerciale o professionale.
A. CONDIZIONI DI RECESSO
Diritto di recesso
Il periodo di recesso è di 14 giorni a decorrere dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, ha ricevuto o accettato l'ultimo articolo.
Poiché lavoriamo con un sistema completamente automatizzato, gli ordini vengono elaborati subito dopo essere stati effettuati. Per questo motivo non è possibile interrompere la spedizione una volta avviata e non può essere effettuato alcun rimborso prima di aver ricevuto il prodotto restituito.
Per esercitare il diritto di recesso, devi informare HELENA E BEATRIZ della tua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita, ad esempio via e-mail.
Il recesso sarà considerato concluso non appena avremo ricevuto la merce.
I costi del reso sono a carico dell'acquirente.
Monitoraggio delle spedizioni in transito
Poiché alcuni dei nostri prodotti possono essere spediti dall'Asia, i tempi di transito possono essere più lunghi e al di fuori del nostro controllo.
Se i prodotti sono già in viaggio verso il tuo indirizzo, non sarà possibile annullare l'ordine.
Ti chiediamo di attendere la ricezione della merce e, successivamente, di avviare la procedura di reso.
Naturalmente puoi informarci in anticipo della tua intenzione di annullare l'ordine.
Per garantire un'elaborazione il più rapida possibile, ti chiediamo di inviarci una prova di spedizione del reso.
Conseguenze del recesso
Se decidi di esercitare il diritto di recesso, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, ad eccezione dei costi di consegna, compresi eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione più costoso rispetto alla nostra opzione standard più economica.
Il rimborso sarà effettuato senza indugio e, al più tardi, entro 14 giorni dalla ricezione della tua richiesta di recesso e dei prodotti restituiti.
Utilizzeremo lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo che sia stato espressamente concordato un metodo diverso.
In nessun caso ti verranno addebitati costi aggiuntivi per questo rimborso.
- TUTTI I RESI DEVONO ESSERE INVIATI AL NOSTRO MAGAZZINO CENTRALE IN ASIA E I COSTI DI SPEDIZIONE SONO A CARICO DEL CLIENTE.